27 лет
Мужчина
Кишинев
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".
Обо мне
- Сильные коммуникативные навыки: Высокий уровень навыков четкого и эффективного изложения идей как устно, так и письменно.
- Межличностные навыки: Естественная коммуникабельность и дружелюбие, способствующие установлению позитивных отношений с клиентами и коллегами.
- Активное слушание: Ориентация на понимание потребностей и забот других, способствующая продуктивному диалогу.
- Разрешение конфликтов: Опыт в навигации и урегулировании конфликтных ситуаций через открытое и уважительное общение.
- Совместная работа в команде: Умение эффективно взаимодействовать в разнообразных командах, создавая поддерживающую и инклюзивную атмосферу.
- Ориентация на клиента: Сильные навыки вовлечения клиентов, обеспечение их удовлетворенности и повышение уровня сервиса.
ТОП Навыки
Опыт работы
Август 2020 - Настоящее время
4 года 7 месяцев
Head of Claims and Warranty Department
HT Trucks & Parts GmbH
Karlsdorf-Neuthard, Germany
- Управление клиентской коммуникацией и разрешение конфликтных ситуаций для повышения качества обслуживания.
- Контроль процессов обработки возвратов и управления кредитными счетами.
- Анализ межотдельных процессов и внедрение оптимизационных стратегий для устранения повторяющихся проблем.
- Разработка операционных регламентов и подготовка документации в соответствии с гарантийными условиями поставщиков.
- Обеспечение соблюдения гарантийных политик с одновременным повышением удовлетворенности клиентов и операционной эффективности.
Июнь 2020 - Август 2020
3 месяца
Business Process Optimization Manager
Unifun International SRL
Кишинев
- Анализ и оптимизация бизнес-процессов для повышения операционной эффективности.
- Разработка технических требований для ИТ-отдела для внедрения улучшений процессов.
- Сотрудничество с различными командами для оптимизации операций и повышения качества предоставляемых услуг.
- Участие в совершенствовании рабочих процессов стартапа и обеспечении масштабируемости операций.
Октябрь 2019 - Май 2020
8 месяцев
Business Process Optimization Manager
Numina
Кишинев
- Планирование и проведение анализа бизнес-процессов компании.
- Анализ и моделирование бизнес-процессов для выявления областей, требующих улучшений.
- Определение, анализ и согласование требований к изменениям бизнес-процессов, включая корпоративные политики и анализ ИТ-систем.
- Подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов.
- Разработка нормативной документации для поддержки инициатив по оптимизации процессов.
- Создание технических требований для разработчиков на основе бизнес-потребностей.
- Аудит вновь разработанных и внедренных процессов для обеспечения их соответствия и эффективности.
- Презентация результатов оптимизации бизнес-процессов заинтересованным сторонам.
- Разработка рекомендаций по внедрению новых технологий для оптимизации процессов.
Июнь 2019 - Август 2019
3 месяца
German-speaking Tour Guide
Travel Moldova
Кишинев
- Проведение экскурсий на немецком языке для различных групп посетителей.
- Предоставление подробной информации о местной истории, культуре и достопримечательностях.
- Обеспечение увлекательного и информативного опыта для туристов.
- Адаптация содержания экскурсий в зависимости от интересов и потребностей аудитории.
Июнь 2018 - Сентябрь 2018
4 месяца
Sales Manager and Administrator (Fitness Club)
FitnessOne
Кишинев
- Проведение холодных звонков потенциальным клиентам и презентация услуг клуба.
- Обработка обратных звонков из клиентской базы для поддержания вовлеченности и увеличения продаж.
- Подготовка коммерческих предложений, ориентированных на потребности клиентов.
- Выполнение административных задач, включая управление расписанием и разрешение конфликтных ситуаций.
- Активное участие в увеличении клиентской базы клуба через целевые обращения и качественное обслуживание.
Языки
Румынский Средний
Русский Родной
Немецкий Свободно владею
Английский Разговорный
Желаемая отрасль
Образование: Высшее
Год окончания: 2019
Universitatea de Stat din Moldova
Факультет: Facultatea de științe Economice
Специальность: Specialitatea Business și administrare
Курсы, тренинги
Год окончания: 2019
German Language Courses
Организатор: CLG (Centrul de Limbi Germane)
Год окончания: 2015
English Language Courses
Организатор: LINGUATA
Пожелания к работе
Место работы
Гибрид (Дом/Офис)
На территории работодателя
Удалённо
График работы
Полный день
Чтобы открыть контактную информацию соискателя, нужно зарегистрироваться и оплатить услугу "Доступ к базе резюме".